CENTRO ASSISTENZA
Domande frequenti
Trova informazioni pratiche su prenotazioni, pagamenti, cancellazioni, punti d’incontro, accessibilità e voucher.
Come saprò che la prenotazione è confermata?
La prenotazione è confermata dopo che Stripe comunica il pagamento riuscito. Riceverai il riferimento via e-mail e potrai controllare lo stato online.
Come posso ritrovare la prenotazione?
Apri la pagina Trova prenotazione e inserisci il riferimento insieme all’indirizzo e-mail usato al checkout. Potrai controllare stato, dettagli ed eventuali voucher.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento avviene in sicurezza tramite Stripe durante il checkout. La prenotazione è confermata solo dopo che Stripe comunica il pagamento riuscito.
Posso modificare o cancellare una prenotazione?
Le regole dipendono dall’esperienza e sono mostrate nella pagina prima del checkout. Contatta Maxel Tour al più presto con il riferimento. Ogni rimborso è valutato secondo la politica dell’esperienza prenotata.
Dove trovo il punto d’incontro?
La pagina dell’esperienza mostra il punto d’incontro prima della prenotazione. La conferma o il voucher contiene le istruzioni definitive. Controllale prima del viaggio e arriva con sufficiente anticipo.
Sono ammessi bambini e neonati?
Le regole di età e i prezzi per bambini o neonati variano in base all’esperienza. Seleziona le categorie corrette e controlla le informazioni importanti. Contatta l’assistenza se un requisito non è chiaro.
Come posso richiedere assistenza per accessibilità o lingua?
Indica le esigenze nelle note di prenotazione o contatta Maxel Tour prima di prenotare. Le soluzioni disponibili dipendono da esperienza, luogo, guida e partenza scelta.
Quando sarà disponibile il voucher?
Per alcune esperienze basta la conferma, mentre altre prevedono un voucher separato. Quando necessario, il voucher appare nei dettagli della prenotazione appena pronto.
Cosa succede se la data desiderata non è disponibile?
Prova un’altra data o un altro orario nella pagina dell’esperienza. Puoi anche contattare Maxel Tour per trovare un’alternativa adatta.
Chi gestisce l’esperienza?
Le esperienze possono essere gestite direttamente da Maxel Tour o da un operatore indipendente verificato. L’operatore e le istruzioni pratiche sono indicati nelle informazioni di prenotazione quando applicabile.