HILFECENTER
Häufig gestellte Fragen
Praktische Informationen zu Buchung, Zahlung, Stornierung, Treffpunkten, Barrierefreiheit und Vouchern.
Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
Ihre Buchung wird bestätigt, nachdem Stripe eine erfolgreiche Zahlung gemeldet hat. Sie erhalten die Buchungsreferenz per E-Mail und können den aktuellen Status online prüfen.
Wie finde ich meine Buchung später wieder?
Öffnen Sie die Seite Buchung finden und geben Sie die Referenz sowie die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse ein. Danach sehen Sie Status, Details und verfügbare Voucher.
Wann wird die Zahlung vorgenommen?
Zahlungen werden während des Checkouts sicher über Stripe abgewickelt. Ihre Buchung wird erst bestätigt, wenn Stripe die erfolgreiche Zahlung meldet.
Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Änderungs- und Stornierungsregeln hängen vom Erlebnis ab und werden vor dem Checkout angezeigt. Kontaktieren Sie Maxel Tour möglichst früh mit Ihrer Referenz. Erstattungen werden nach den Bedingungen des gebuchten Erlebnisses bewertet.
Wo finde ich den Treffpunkt?
Die Erlebnis-Seite zeigt den Treffpunkt vor der Buchung. Ihre Bestätigung oder Ihr Voucher enthält die endgültigen Hinweise. Prüfen Sie diese vor der Reise und planen Sie ausreichend Zeit für die Ankunft ein.
Sind Kinder und Kleinkinder erlaubt?
Altersregeln und verfügbare Kinder- oder Kleinkindpreise unterscheiden sich je nach Erlebnis. Wählen Sie die richtigen Kategorien und lesen Sie die wichtigen Informationen. Fragen Sie den Support, wenn etwas unklar ist.
Wie organisiere ich Unterstützung für Barrierefreiheit oder Sprache?
Geben Sie Anforderungen in den Buchungsnotizen an oder kontaktieren Sie Maxel Tour vor der Buchung. Möglichkeiten hängen von Erlebnis, Ort, Guide und gewähltem Termin ab.
Wann ist mein Voucher verfügbar?
Bei manchen Erlebnissen dient die Bestätigung selbst als Nachweis, andere stellen einen separaten Voucher aus. Falls nötig, erscheint er in den Buchungsdetails, sobald er bereit ist.
Was kann ich tun, wenn mein Wunschtermin nicht angeboten wird?
Probieren Sie auf der Erlebnis-Seite ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit. Maxel Tour hilft Ihnen auch gern bei der Suche nach einer passenden Alternative.
Wer führt das Erlebnis durch?
Erlebnisse können direkt von Maxel Tour oder von einem geprüften unabhängigen Anbieter durchgeführt werden. Der zuständige Anbieter und praktische Hinweise stehen gegebenenfalls in den Buchungsinformationen.