CENTRE D’AIDE
Questions fréquentes
Retrouvez des informations pratiques sur la réservation, le paiement, les annulations, les rendez-vous, l’accessibilité et les bons.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Votre réservation est confirmée lorsque Stripe signale que le paiement a réussi. Vous recevez la référence par e-mail et pouvez consulter le statut en ligne.
Comment retrouver ma réservation plus tard ?
Ouvrez la page Retrouver une réservation et saisissez la référence avec l’adresse e-mail utilisée au paiement. Vous pourrez consulter le statut, les détails et les bons disponibles.
Quand le paiement est-il effectué ?
Les paiements sont effectués de façon sécurisée par Stripe pendant le règlement. La réservation n’est confirmée qu’après la validation du paiement par Stripe.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Les règles dépendent de l’expérience et sont affichées sur sa page avant le paiement. Contactez Maxel Tour au plus vite avec votre référence. Tout remboursement est évalué selon la politique de l’expérience réservée.
Où trouver le point de rendez-vous ?
La page de l’expérience affiche le rendez-vous avant la réservation. La confirmation ou le bon contient les instructions finales. Vérifiez-les avant le départ et prévoyez assez de temps pour arriver.
Les enfants et bébés sont-ils admis ?
Les règles d’âge et les tarifs enfant ou bébé varient selon l’expérience. Sélectionnez les bonnes catégories et consultez les informations importantes. Contactez l’assistance si une exigence n’est pas claire.
Comment demander une assistance d’accessibilité ou linguistique ?
Indiquez vos besoins dans les notes de réservation ou contactez Maxel Tour avant de réserver. Les solutions dépendent de l’expérience, du lieu, du guide et du départ choisi.
Quand mon bon sera-t-il disponible ?
Certaines expériences utilisent la confirmation, tandis que d’autres émettent un bon séparé. Lorsqu’il est nécessaire, il apparaît dans les détails dès qu’il est prêt.
Que faire si ma date préférée n’est pas proposée ?
Essayez une autre date ou heure sur la page de l’expérience. Vous pouvez aussi contacter Maxel Tour pour trouver une solution adaptée.
Qui organise l’expérience ?
Les expériences peuvent être organisées directement par Maxel Tour ou par un prestataire indépendant vérifié. L’opérateur et les instructions pratiques figurent dans les informations de réservation lorsque cela s’applique.